[hWnd]

Позволих си да преведа една статийка от MSDN , защото много ми хареса.

Мисля, че се е получило нещо много далеч от съвършенството, но се надявам въпреки това да е полезно.

Можете да си я дръпнете и като PDF-че: "http://smilianov.net/res/files/Why Great Technologies Don't Make Great Products.pdf"

Защо страхотните технологии не правят страхотни продукти
Why Great Technologies Don't Make Great Products

Автор:
Scott Berkun
Microsoft Corporation
September/October 2000

Превод:
Георги Смилянов
Август 2004
http://smilianov.net/ ; mailto: smilianov@dir.bg

Оригиналната статия може да бъде открита на адрес:
http://msdn.microsoft.com/library/en-us/dnhfact/html/hfactor9_5.asp?frame=true&_r=1


Резюме: Дискутира защо само технологията неможе да прави страхотни продукти.



Всички обичаме технологиите. Затова сме в тази индустрия. Имаме неизречена вяра в това, че технологията ще спаси света от всички негови проблеми. Ние превъзхождаме другите в създаването на технологии и пакетирането им в кутии или Web сайтове, но често пропускаме да ги свържем заедно, по начин, по който нашите клиенти могат да ги използват лесно и оценят. Понякога отговаряме със страхопочитане на неща, които знаем, че е трудно да вградим или създадем, без да сме сигурни в целта, с която могат да са полезни. През годините съм забелязал, че нашата любов към технологията не винаги ни води в правилната посока. В тази рубрика ще се опитам да опиша начина на мислене, който ни убягва.



Забавлението, което работата причинява
Началника ви, може би е изразявал желание да се забавлява и да работи по страхотни проекти. Това не е цялата история. Скритата истина е това, което е известо като "параграфа за работа за забавление" (the fun employment clause): Вие сте нает, за да се забавлявате само, и само ако, сте сигурен че потребителя има приятен опит от продукта ви. Това е така, защото крайните потребители плащат заплатата ви -- те плащат заплатите на всички ни. Това означава, че всичко което правите трябва в основата си да облагодетелства потребителя -- и следователно вашата компания. Вие искате да се съсредоточите върху растящото пресичане на целите на компанията ви и тези на потребителя.

Всеки ред код, който пишете, всяка грешка, която откривате и всяко проучване на пазара, което правите трябва да помогне на потребителя по някакъв начин. Няма значение колко скромна или индиректна е работата ви, вие пак сте сблъскан с "параграфа за работата за забавление". Примерно, оправяне на драйвър за устройство, подобряване на сигурността, или оптимизиране на производителността на сървър прави продукта по-добър по оценими начини за всеки потребител. Проучването на пазара помага де се съсредоточите върху правилната група от хора, за да можете да удоволетворите нуждите им. Ако не можете да направите връзката между това, което правите и как то помага на клиента, обмислете влагането на времето си някъде другаде. Колкото по-често мислите за вашата работа и работата на екипа ви, от гледна точка на потребителя, толкова по-вероятно е да създадете страхотен продукт.



Ние не сме потребителите си
Ние проявяваме вродено мислене в тази индустрия. Прекарваме повечето от времето си с хора оценени с над 700 точки на математическите си SAT-ове (SAT -- Scholastic Aptitude Test, Схоластичен Тест за Пригодност/Умения), познаваме хора въвлечени в първоначални публични предлагания (IPO -- Initial Public Offering) и стокови сделки, и работим с хора, който разглобяват компютри за забавление. Забравихме, че хората в нашата индустрия са много различни от останалия свят. Затова отиването в лабораторията за изследване на използваемостта изглежда като пътуване в зоната на здрача за дадена група потребители. Изглежда че тези потребители са малцинство, посещаващи ни от някаква засукана и изостанала вселена. Реалността обаче е тази: Ние сме изумителното малцинство. Онези посетители в лабораторията са мнозинството, и те са хората използващи нашите продукти и плащащи заплатите ни.

Няма заметител на наблюдаването на някой, който използва нещо, което вие сте създали. Това е единствения начин, да видите, как желаните цели съвпадат с реалността. Бихте ли желали хирург да ви оперира, без да ви е прегледал преди и също така след операцията? Бихте ли желали строителният предприемач да прекрои кухнята ви без обсъждане на вашите планове и убеждение, че ще имате това от което се нуждадете? Добрите професионалисти искат да разберат света в който техният продукт ще бъде използван преди да го създадат. Ние имаме удивителната сила да създаваме неща и е лесно да паднем в този капан на създаване на неща, които се харесват на нас, като създатели, вместо неща, който ще се харесат на нашите клиенти. Няма начин да знаете, колко сте предубедени без да работите по използваемостта, техниката или други форми на обратна връзка с клиента. Трябва да прекарате време с клиентите открай докрай в продуктовия цикъл, неведнъж обновявайки вижданията на екипа за това, какво създавате и за кой.



Кое дойде първо: потребителя или технологията?
Има съществена разлика в това, как техничарите и истинските дизайнери се насочват при правенето на продукти. Техничарите искат да започнат с технологиите. Ние правим екипи от разработчици, създаваме технология и след това "напасваме" потребителски интерфейс и потребителски опит в работната рамка диктувана от технологията. Това гарантира, че потребителският опит ще бъде лош и компромисен. Продуктът няма да бъде проектиран за употреба, той ще бъде проектиран като "превозно средство" за набор от технологии. Има ценно твърдение: "Ние се държим, като че ли е по-важно технологиите да бъдат използвани отколкото нашите продукти да бъде използвани." Какви страхотни продукти са проектирани по този начин? Дали главните готвачи чакат до последната минута, за да разберат дали храната им ще бъде по вкуса на клиентите? Дали шивачите взимат мерки от клиентите си, след като дрехата им вече е била ушита?

Добрият майстор във всяка област разбира, че хората ще използват работата му, и всяко решение бива правено с тези хора на ум. Софтуеъра или разработките за Web не са по-различни.
Хората, които отиват на ресторанти или кина, са същите онези, които използват нашите продукти.
Ние трябва да поощряваме интереса им към това, как продукти в други полета биват разработвани, и как постигат резултатите си. Производителите на автомобили, CD плеъри и други устройства имат същото предизвикателсто -- да балансират инжинерството, бизнеса и използваемостта, освен че те го правят много по-дълго от нас. Можем да научим много от техните успехи и неуспехи и от познаването на подходите, които те използват.



Защо простичките продукти са страхотни продукти
Най-мощните инжинерни похвати са онеизи, които не забелязваме. Истинската сила на инжинерите и разработчиците е в превръщането на нещо невероятно сложно в нещо изумително просто. Автоматичната скоростна кутия в колата символизира значително повече инжинерна мисъл, отколото ръчната скоростна кутия. Най-добрите разработки на автомобилната индустрия, градската архитектура и потребителската електроника показват колко велико инжинерство е насочено към скриване на сложността, а не към отдаването на ная.

Най-добрият подход за добавяне на стойност към продукти, е да добавите възможности, без да добавяте обърканост. Когато искате да добавите нова възможност, има ли начин да я добавите без да добавяте потребителски интерфейс за нея? Възможно ли е, да бъде сигурно автоматизирана? Или има ли някоя друга функция, която можем да променим или премахнем, за да включим новата функция, замествайки нещо старо с нещо ново и подобрено? Помислете за aвтомобилите и как те разширяват възможностите си с минимално въздействие от страна на потребителя. Анти блокиращите спирачки са допълнение към потребителският интерфейс на страндартния спирачен педал, точно както серво усилването е допълнение към стандартния волан. Никакво обучение не е обходимо на шофьора, за да използва ползите от тези нови характеристики. Този сполучлив пример -- където сложни възможносто изглеждат прости на потребителя -- прави продуктите страхотни.



Истинското значение на софтуеъра като услуга
Когато се движите в магазин за спортни стоки и имате въпрос относно раницата, която купихте -- вие очаквате да се отнасят към вас с уважение. Искате продавача да говори според вашето ниво, да се справи с вашите въпроси, и по вежлив и честен начин да направи всичко възможно, за да разреши проблема ви. Софтуеъра или потребителите на Web не са по-различни. Те очакват да се отнасят към тях с уважение и да получат качествена услуга. Клиента, или в този случай --потребителя е винаги прав. Бъркаме много, като възприемаме съобщенията за грешка като за грешка на потребителя, а не на разработчика. Ако потребителя се опитва да закупи нещо от Web сайт и има проблем с базата данни на сървъра, чия грешка е това найстина? Това е наша грешка. Ние не сме били достатъчно находчиви, за да се уверим, че потребителя никога няма да се сблъска с този проблем. Или мениджъра на проекта и дизайнера са се провалили при съзаването на правилният потребителски интерфейс, или екипите от разработчици и тестери не са се справили с откриването на недостатъка в системата. Съобщенията за грешки от Web сайтове са точно толкова лоши, ако не и по-лоши, от онези, който могат да се видят в софтуеъра. Когато се получи грешка в наш продукт, ние сме като човека, който се занимава с отдалечено броене на грешки (REI -- Remote Error Indication). Предоставяме ли любезна и полезна поддръжка? Отнасяме ли се с потребителите, като че ли те са винаги прави? Почти никога. Често отговаряме със съобщения за грешка, като това:

Server error 152432. Scripting service failure.

Всяко съобщение за грешка е потребител в беда. Представете си, вашият потребител, седящ там, закъснял за среща, възпрепятстван, защото неможе да направи това, което искат отчаяно.
Какво искате да види потребителя в този момент? Какво обслужване трябва да получи? Всяко съобщение за грешка, което слагате в продукта си е възможност за добро обслужване. Трябва да
имате предвид съобщенията за грешки и справянето с грешките в плана си, ако искате да предоставяте качествена услуга като част от вашия Web сайт или продукт. Мениджърите на проекти трябва винаги да добавят отразяването на грешки, като точка, която е официално включена в плановете на разработчиците и тестерите. Но помнете: Няма такова нещо като страхотно съобщение за грешка. Страхотното съобщение е това, което е било отстранено чрез изключителен код за справяне с грешки и планиране на продукта.
Услугата отива над съобщенията за грешки, което предоставя страхотна поддръжка вместо да се вини потребителя. Има неизброими възможности, как чрез потребителският опит да се предостави страхотна услуга. Наблюдавайте как някой използва ключовите функции на вашият Web сайт и го попитайте сам, как ги сравнява с нивото на услугите, които получава в добър магазин или ресторант. Добрият сервитьор знае кога да ви прекъсне, кога да ви остави сам, и как да направи всичко това по вежлив и почтителен начин. Колкото качеството на вашият Web сайт или софтуеър отива по-близо до нивото на доброто обслужване, което хората получават по време на житейския си опит, толкова по-близо ще бъдете до това да имате страхотен продукт.



Отделянето на време, за да създадете страхотни продукти
Дали всичко добро е сложно. Писането на добър код изисква повече време от писането на лош код. Ако ръководството на екипа е отдадено на създаването на страхотен продукт, тогава то ще извърши работата по вкарването на целите и плановете на екипа в реалността, където се създава продукта. Това е негова задача. Ако не успее да го направи, вашата работа е да им го кажете. Ако проблема се състои в това, как да интегрирате потребителския интерфейс или използваемостта в процеса на разработка, тогава попитайте вашите хора по използваемостта и проектирането, ако имате, или ми изпратете въпросите си. Добре проектираният продукт идва от добрата работа в екип, и много екипи още не са го осъзнали. В много случаи, инвестирането в разработки относно лекотата на използане спестява време и пари, защото на първо време вие проектирате неща, вместо да се опитвате да поправяте тези неща версия след версия.

Екип с добро ръководство кара всеки да осъзнае как неговото индивидуално участие засяга клиента. Трябва да има работна рамка преди да започне разработването -- предоставена от ръководството на проекта, планиране на продукта и използваемостта му -- за какво потребителите имат проблеми и как характеристиките и технологиите, които екипа създава могат да решат тези проблеми. Без тази рамка, е гарантирано, че ще направите технологии, които няма да решат никакви проблеми. Веднъж на ден трябва да попитате себе си -- какъв проблем решавате, чий е той и дали има смисъл да влагате времето си в решаването му.

Ако целта ви е да направите нещо полезно, и знаете как да направите нещо полезно, тогава трябва да планирате проекта си, за да можете да направите нещо полезно. Да кажете "Нямаме време", за да разработим критична част от продукта е винаги претекст. Това всъщност означава, че екипа ви не е планирал добре, или целта му и плана не са били проектирани да съвпаднат. Ако потребителското мнение за продукта ви е нещо с нисък приоритет за вас, тогава може би е време да обновите преценките си за приоритетите на проекта си. Ако вярвате, че нещо е важно, ще можете да го включите и планирете в програмата си.



Откъде идва страхотното?
Можете да помогнете да се създават страхотни продукти, като се превърнете в поддръжник на потребителя. Убеден съм, че това, което прави разликата е общото съзнание и отдаденост на екипа към неговите потребители. Изпратете тази статия до хората от екипа си. Отидете на тестовете за използваемост или научете как да ръководите такъв, ако никой друг от екипа ви знае как. Говорете с проектантите на продукта затова -- какво сте сбъркали. Попитайте човека отговарящ за използваемостта как върши работата си и как можете да помогнете. Официалната ви длъжност не е от значение; потребителите плащат заплатата ви без значение какво правите. Ако работите нещо свързано с потребителският интерфейс, помогнете на другите в екипа да разширят визията си и ги поканете да участват. Когато прочетете добра книга или статия за дизайн, дайте я на онзи, който най-много се нуждае от нея. Ако сте един от малкото в екипа, който се чувства силно влюбен в добрия дизайн, предизвикателството е към вас -- но аз съм тук, за да ви помогна, без значение как.
_________________

I walk alone
A road of my own
Unknown journey ahead...
Come with me
Take my hand and join me

[Zing]

ми и по 20 статии на ден да пишат :)

все тая

една акция на микософт - 27 пари
една акция на редхат -14 пари

сещай са кой става по-беден с всеки нов вирус и всяка дупка в секюритито

[kapitana]

ei mushmorok :::))
tui mnogo dulgo bre - sega niamam vreme da go cheta
utre sus sutreshnoto kafe shte e - kade 16:00 :)

a da ti kaja takivi temi spored men po podhojdat za onazi chast na
foruma deto se kazva "obshti prikazki"

aidi uspeh i iskam niakakav super hot UI style design da vidia ot tebe :), sledim ti razvitieto vnimatelno, stiskam ti palci, ne me provaliai :)
ili kakto beshe kazal Darth Vader "Don't fail me again" :::)))) :P
_________________
Scratch the surface serve a purpose
Scratch the surface don't waste my time

[sebastianz55]

Браво за превода!

[panagonov]

Мене статия ми не требе за да знам отговора, а той е:
И най-съвременната техника в ръцете на невежа е просто купчина старо желязо

[Гост]

Много хубава тема.
Само дето аз не вервам на микрософт ако ще да станат опен сорце.
В случая тва дет мен ма валнува е че проблема е масов.
Така наречения Човешки ресурс, подценяван и принизяван от
Хората Плащачи рано или късно ще им изяде главите.
В дизайна проблема се изразява с Масовите тенденции на
Самоцелното Модернистично Нищонеказващо Неработещо Визуализиране за сметка на Потребителя.
В БГ проблема е придобил размер на Чума.Една е причината,
рекламата е в ръцете на хора които в стремежа си да карат последен модел коли и да живеят Калифорнииски забравят, че картинките се правят от Талантливи / в повечето случай Неудобни хора искащи адекватно заплащане/ индивиди - личности.Същите картинки Не Работят когато са Зделани от Майстор всичко мога на
Удобна заплатка незадаващ въпроси, кимащ с усмивка на всяка Клиентска глупост.
Винаги има оправдание за Чорбаджиите Рекламоядци и винаги има
оправдание за Дизайнера Страхливец /от личен опит го казвам/.
Докато има хора готови да работят за малко пари ще има хора
да ги наемат. От известно време в БГ рекламата означава
Медиино Покритие, Промоционална Мрежа,Ниска цена за изработка,
Пълно съгласие с Клиента /Все пак той си плаща нали:)
Никой не Бучи щото в БГ ние Бучим на жените си и на Съседа.
На Шефа са прават пасивни операции ивестни с турцизма си.
Та в таз логична връзка Реклама в БГ нема и нема да има, на пазара
има достатъчно Пейнкиллери,съществуващи на системата 2 за мен 2 за теб, ма да е ефтинко, ако нещо падне от трапезата на Големите.
Думи като Дизайн и Копирайт са табу. Важно е да има Покритие на
Танкове и БМВта, Да МИСЛИШ МЪДРО, Да спортуваш с Виктори лайтс,
и накрая да се Усамотиш с Дуфалаг.
То верно че в световен мащаб Рекламата Умира ма ние тука сме на
СериАла Злите мъртви.
Ха наздраве и Пусни Телевизия Планета/там поне Цветни картинки Има/ха после питай що народа е полудел по Чалгата и нее ли време некой да са замисли и за Тези дет не си падат по нея,че и те имат нужди/ Нема са Излагаме Българското си е Българско:))

[kapitana]

mashala aferim :) - suglasen!